La asociación FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a Stage Entertainment España SL, promotora de los populares musicales El Rey León y Aladdín, así como a Entradas Eventim SAU, por imponer gastos de gestión adicionales en la compra de entradas.
Según la denuncia, estos recargos oscilan entre los 2 y los 11,48 euros dependiendo del asiento seleccionado y no están justificados por ningún servicio adicional prestado al consumidor.
Gastos adicionales sin justificación clara
En el caso de El Rey León, representado en el Teatro Lope de Vega de Madrid, se detectaron cargos extra de hasta 9,60 euros. Por su parte, para Aladdín, que se representa en el Teatro Coliseum, los recargos alcanzan los 11,48 euros.
FACUA señala que no se informa de ningún servicio extra que justifique este cobro. Además, el importe varía sin criterio aparente, lo cual contradice la legislación vigente sobre consumo.
Lo que dice la ley sobre los gastos de gestión
El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que cualquier coste adicional debe responder a un servicio específico y diferenciado de la simple venta de la entrada.
Desde el Ministerio de Consumo se ha reiterado que:
- Los costes adicionales deben aparecer claramente reflejados.
- No pueden variar según el precio de la entrada ni ser un porcentaje de la misma.
- Si no se cumplen estos requisitos, el consumidor no está obligado a pagarlos.
FACUA recuerda que la gestión automática de entradas online no justifica ningún cargo extra, ya que no implica intervención humana ni prestación adicional alguna.
Los consumidores pueden reclamar el importe pagado
FACUA anima a todas las personas que hayan adquirido entradas para estos espectáculos y hayan abonado estos «gastos de gestión» injustificados a reclamar su devolución.
La asociación ofrece su apoyo a los afectados para valorar cada caso individualmente y emprender acciones en defensa de sus derechos como consumidores.
¿Cómo reclamar si pagaste estos gastos?
FACUA recomienda:
- Guardar la entrada o justificante de compra.
- Contactar con la asociación a través de su página web, facua.org.
- Solicitar la devolución del importe adicional cobrado.
Este tipo de prácticas, advierte FACUA, pueden suponer una vulneración del derecho a una información clara y veraz en los procesos de compra, algo que la ley protege expresamente.
