La Consejería de Sanidad, dentro del Plan de Calidad y Seguridad del Paciente 2022-2026, ha realizado encuestas de satisfacción a los usuarios de los servicios de urgencias hospitalarias y de consultas externas durante el año 2023, que en su cómputo global en cuanto a la atención recibida han obtenido una valoración de 8,3 y 8,8 puntos sobre 10, respectivamente.
Este muestreo es el primero de este tipo que se realiza tras la pandemia por COVID-19, y la novedad ha consistido en que, por primera vez, se ha llevado a cabo a través del envío de un mensaje SMS con acceso al cuestionario tras 48 horas de haber recibido la atención sanitaria en el hospital.
Por lo que se refiere a la percepción de los pacientes en las urgencias hospitalarias, el rango de opiniones, que sitúa el 1 como una puntuación muy mala y el 10 como una puntuación muy buena, refleja que los castellanos y leoneses participantes han valorado la atención recibida con un 8,31, la información con un 8,22 y el trato y la amabilidad con un 8,76.
Un dato relevante es que más de dos tercios de los encuestados realizan una valoración muy positiva de su satisfacción global con la experiencia vivida en urgencias y más de la mitad realizan valoraciones excelentes, con una puntuación igual o superior a 9, cuando se les pregunta sobre la probabilidad de recomendar estos servicios a terceras personas de su entorno.
Más del 85 % de los ciudadanos hicieron una valoración positiva de los siguientes aspectos: identificación de los profesionales (86,5 %), respeto de la intimidad y ruido ambiental (88 %), acceso a las instalaciones (93 %), confidencialidad de la información y limpieza de las instalaciones (96 %). Tres de cada cuatro (el 75,6 %) realiza una valoración muy positiva de la información facilitada por los profesionales sobre su problema de salud.
Con relación al tiempo de espera hasta ser atendido por un médico, el 54 % de los encuestados hacen una valoración muy positiva, otorgando puntuaciones iguales o superiores a 8, mientras que el 30 % considera este ítem como mejorable.
En cuanto al perfil de los participantes, el 60,9 % de los encuestados han sido pacientes, frente al 39,1 % de acompañantes. Por género, el 45,3 % fueron hombres y el 54,7 % mujeres. En cuanto a edad, el 18,1 % fueron menores de 16 años, entre 16-40 años el 20,2 %, entre 41-65 años el 30,9 % y los mayores de 65 años el 30,8 %.
Para realizar esta encuesta se han enviado 29.168 mensajes a ciudadanos de toda Castilla y León, obteniendo 6.658 respuestas completadas de manera voluntaria. Al margen del novedoso formato, se incluyó también en esta ocasión la edad pediátrica, pudiendo ser el acompañante el receptor del enlace tanto en este caso como en el de los pacientes dependientes.
8,8 en consultas externas
En cuanto a la encuesta de satisfacción a los usuarios de las consultas externas hospitalarias durante el año 2023, los encuestados puntúan la atención recibida con un 8,8 sobre 10, a lo que se suma que cuatro de cada cinco consideran de manera muy positiva el tiempo que dedicó el profesional a su problema de salud (82 %), así como a la información recibida al respecto (81 %).
Más del 90 % hicieron una valoración muy positiva de la participación en la toma de decisiones, la identificación de los profesionales, el respeto de la intimidad y la confidencialidad, el acceso a las instalaciones y el confort de estas, el ruido ambiental y la limpieza y la coordinación con los centros de salud.
Cerca de dos tercios (62 %) realizan valoraciones excelentes, otorgando 9 y 10 al ser preguntados por la probabilidad de recomendar las consultas externas de su hospital a terceras personas de su entorno. Dos tercios de los participantes (69 %) realizan una valoración muy positiva en lo relativo a la puntualidad, y el 55 % considera también así el tiempo de espera.
Los encuestados puntúan el trato y la amabilidad del profesional que les atendió con un 9,01 y cuatro de cada cinco encuestados, el 80 %, realiza una valoración muy positiva de su satisfacción global con la experiencia vivida en la consulta, con una puntuación media de 8,5.
Al igual que en el formato empleado para los servicios de urgencias hospitalarias, esta encuesta se ha realizado a través del envío de un mensaje SMS y para su elaboración se han remitido un total de 31.244 mensajes a ciudadanos de toda Castilla y León, obteniendo 6.656 encuestas completadas de manera voluntaria. También han sido incluidos los pacientes en edad pediátrica.
El 77,5 % de los participantes han sido pacientes, frente al 22,5 % de acompañantes. Por género, el 41,4 % fueron hombres y el 58,6 % mujeres. En lo relativo a la edad, el grupo mayoritario fue el de 41-65 años con el 45 %, seguido del de mayores de 65 años con el 35,6 %, el de 16-40 años con el 12,8 % y el de menores de 16 años que representó el 6,6 %.
Los resultados de ambas encuestas suponen un reconocimiento de los ciudadanos a la Sanidad de Castilla y León, valorando sus actividades en términos muy positivos, distinguiendo la labor de todos los profesionales y reforzando puntos fuertes y ofreciendo oportunidades de mejora.
Ambos estudios de opinión se suman a los que la Gerencia Regional de Salud está llevando a cabo -y se darán a conocer más adelante- relativos al ingreso hospitalario y a diversos aspectos de la Atención Primaria.
