Los retrasos de vuelos, el extravío de equipaje o la pérdida de la documentación de viaje figuran entre los contratiempos más comunes y estresantes durante el periodo vacacional. Para hacer frente a estas situaciones de la forma más rápida y eficaz posible, la firma de asistencia y seguros Redion (anteriormente conocida como Europ Assistance) ha diseñado una guía de actuación con pautas claras para solucionar cada imprevisto.
Como medida preventiva general antes de iniciar cualquier viaje, los expertos aconsejan revisar la fecha de caducidad del DNI y pasaporte, comprobar los requisitos de visado o vacunación del país de destino y guardar copias digitales de la documentación, pólizas e itinerarios en un lugar independiente de los documentos físicos.
¿Qué hacer si pierdes o te roban el pasaporte?
El protocolo a seguir varía según el lugar en el que se detecte la falta de la documentación:
- En el extranjero: Lo primero es poner una denuncia ante la policía local del lugar. Con el justificante de la denuncia, se debe acudir a la Embajada o Consulado de España más próximo para solicitar un documento provisional de viaje (salvoconducto) o la expedición de un pasaporte de emergencia.
- En el aeropuerto antes de despegar: Algunos aeropuertos españoles disponen de oficinas de la Policía Nacional para la emisión urgente de pasaportes en casos justificados y vuelos inminentes. Destacan las unidades de la Terminal 4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y la oficina operativa las 24 horas en la Terminal 1 del Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat. Asimismo, la T2 del aeropuerto madrileño cuenta con un Centro de Documentación de Aena para orientación al viajero.
Extravío de equipaje y problemas con vuelos
Para mitigar las consecuencias de problemas con las maletas o cancelaciones, se deben seguir los siguientes pasos:
- Pérdida de maletas: Es fundamental no salir de la sala de recogida de equipajes sin haber tramitado antes el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento oficial es estrictamente necesario tanto para el rastreo del bulto por parte de la aerolínea como para reclamar posteriores indemnizaciones.
- Retrasos, cancelaciones u overbooking: Exija a la compañía aérea la hoja informativa con sus derechos por escrito. Conserve en todo momento las tarjetas de embarque, las etiquetas de la maleta y todos los justificantes de gastos imprevistos (alojamiento, transporte o comida) para fundamentar la posterior reclamación.
