Correos impartió en la provincia de Zamora en el año 2019 un total de 9.284 horas de formación, en las que han participado 1.238 alumnos. Las acciones formativas se han centraron en apoyar el proceso de transformación de la compañía para el desarrollo de los nuevos negocios, productos y servicios, así como la mejora de capacidades de los profesionales.
La valoración de la formación por parte de los alumnos también ha mejorado respecto al curso pasado, alcanzando una puntación de 8,60 sobre 10. El Plan de Formación persigue la capacitación integral de todos los empleados, dentro de un modelo en el que el 70% del aprendizaje se realiza en el puesto de trabajo, el 20% en entornos colaborativos y el 10% hace referencia a formación formal.
La Escuela de Productos es un espacio donde se pone a disposición de los empleados todas las soluciones de formación sobre los productos que Correos lanza al mercado como Correos Market, O2, Pepephone, Endesa, pegatinas de la DGT, comercialización de billetes de Renfe, etc.
En la formación en la Red de Oficinas se ha reforzado la atención al cliente para mejorar la experiencia de compra. Los esfuerzos formativos en la Red de Distribución se han dirigido a mejorar los índices de calidad de entregas reforzando el uso de las nuevas PDA y la formación en los procesos de entrega de notificaciones y paquetería.
En cuanto a la Red Logística, destacan los cursos sobre Productos y Servicios de Correos, y Conducción y Mantenimiento de Carretillas. Se ha diseñado una formación con simuladores y realidad virtual 3D dirigida a 350 personas de Reparto y Agentes de clasificación con el fin de mejorar la eficiencia, la reducción del consumo energético y la seguridad de los trabajadores.
