La percepción de la conectividad digital ha cambiado drásticamente en la sociedad actual. La gran mayoría de los ciudadanos españoles ya no asume internet como un simple canal de entretenimiento o comunicación opcional, sino como un suministro de primera necesidad. Así lo certifica el estudio descriptivo titulado «Desafío de la latencia», elaborado por la firma especializada Netquest para la plataforma de intercambio de internet DE-CIX.
La investigación desvela que el 63,4 por ciento de los internautas mayores de edad en España equipara una conexión sin interrupciones a servicios esenciales del hogar como el agua corriente o el suministro eléctrico. El auge definitivo del teletrabajo, las videollamadas, el consumo en la nube y el despegue de las herramientas de inteligencia artificial han transformado el estándar mínimo de calidad que se exige a los proveedores de red.
Las interrupciones en el servicio, como las pantallas congeladas en momentos clave, provocan frustración o impotencia en el 36,1 por ciento de la población, mientras que un 13,6 por ciento reconoce sufrir cuadros de ansiedad cuando la red falla. Aunque la mayor parte de los usuarios supera el enfado con rapidez, un 7,3 por ciento admite que el mal humor derivado de una mala conexión le condiciona el resto del día. Los escenarios donde un fallo técnico resulta más crítico son la ejecución de transacciones bancarias o compras en línea, el desempeño de la actividad laboral y las videoconferencias.
La paciencia de los internautas ante los tiempos de carga en las páginas web se ha reducido sensiblemente. Actualmente, el 36 por ciento sitúa su límite de espera entre uno y cuatro segundos, y un 32,6 por ciento aguanta entre cinco y diez segundos antes de abandonar el sitio web o la aplicación. Además, un 29,2 por ciento de los españoles afirma ser mucho menos paciente que hace un lustro, llegando al extremo de que un 13,6 por ciento de los usuarios se frustra si una plataforma tarda más de un segundo en responder.
A la hora de afrontar los microcortes de red domésticos, la solución predilecta para el 35,1 por ciento de los usuarios es el tradicional reinicio manual del aparato enrutador. Por el contrario, un 22,1 por ciento opta por esperar de forma pacífica a que la señal se restablezca por sí misma, y un 18 por ciento prefiere desviar la atención hacia otra tarea cotidiana.
Las deficiencias continuadas en la red son un motivo directo de fuga de clientes: el 88 por ciento de los encuestados cambiaría de compañía telefónica por este motivo. La búsqueda de estabilidad es tal que una quinta parte de la población estaría dispuesta a pagar una tarifa mensual más elevada si se le garantizara una conexión con retraso cero o latencia nula.
El informe concluye que existe un desconocimiento técnico generalizado en el mercado de las telecomunicaciones. El 22,1 por ciento de los usuarios confunde los conceptos de velocidad de descarga (medida en gigabits por segundo) con una buena experiencia de navegación. En realidad, el factor determinante para evitar los parones es la latencia o retardo de los datos en la red, un fenómeno provocado en su mayor parte por rutas ineficientes de los servidores que el 82,2 por ciento de los españoles reconoce ignorar por completo. A pesar de estas deficiencias puntuales, la satisfacción global de los usuarios con la infraestructura de red en España es notable, registrando una puntuación media de 7,48 sobre 10.
