ADICAE Castilla y León ha presentado una serie de propuestas a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Junta de Castilla y León. Tienen como fin, mejorar el sistema de reclamaciones en materia de consumo. Entre las alegaciones más destacadas se encuentra la solicitud para que las hojas de reclamaciones en los comercios de venta física sean oficiales, estandarizadas y avaladas por las directrices de la administración autonómica. Según la asociación, la posibilidad de que cada establecimiento utilice sus propios formularios genera confusión entre los consumidores. Estos pueden encontrarse con formularios diferentes dependiendo del comercio, lo que podría dificultar la identificación del organismo adecuado para presentar su queja.
La Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE) considera que contar con un formulario común y estandarizado para todas las reclamaciones facilitaría el proceso y evitaría malentendidos entre los usuarios, especialmente cuando una empresa con sede en otra comunidad pueda operar en Castilla y León. En caso de que no se adopte esta sugerencia, la asociación sugiere que la Junta lleve a cabo inspecciones periódicas para verificar que las hojas de reclamaciones cumplen con los mínimos establecidos por la normativa.
Además, ADICAE valora positivamente la ampliación del ámbito digital en el nuevo decreto. Este permitirá a los consumidores realizar reclamaciones electrónicas relacionadas con compras físicas. Sin embargo, la asociación subraya la necesidad de reforzar la formación sobre la identificación personal unívoca, como el uso del certificado digital o la app Clave PIN, para facilitar las gestiones telemáticas y las resoluciones extrajudiciales de conflictos en materia de consumo.
